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Nous effectuons plusieurs démarches pour encadrer le covoiturage de façon sécuritaire :
1. Vérification des permis de conduire
Après leur inscription, le permis de conduire de chaque membre conducteur est validé auprès de l'autorité de transport applicable (pour le Québec et l'Ontario).
2. Évaluations par les membres d'AmigoExpress
En étant membre conducteur ou passager, vous pouvez évaluer votre expérience pour chaque départ. Du côté des passagers, nous mesurons la courtoisie et la ponctualité. Chez les conducteurs, nous mesurons la ponctualité, le confort du véhicule, la courtoisie et la sécurité. L’évaluation globale d’un conducteur est visible avant de réserver un départ.
3. Contrôle-qualité
Les commentaires de nos membres nous tiennent à cœur! En plus de recueillir et traiter les évaluations effectuées par téléphone ou via le site web, nos agents sont proactifs et s’assurent de recueillir les commentaires des passagers qui ont partagé la route avec un nouveau conducteur chez nous. Ce processus nous permet d'effectuer un suivi immédiat si jugé nécessaire.
AmigoExpress est un service de covoiturage qui permet la mise en contact entre conducteurs et passagers qui désirent partager les frais d'essence pour des déplacements en voiture de moyenne et de longue distance. AmigoExpress est disponible pour des transports partout au Québec, au Canada et aux États-Unis.
Le covoiturage est l'utilisation commune d'un véhicule par un conducteur et des passagers afin de partager les frais d’essence encourus pour un trajet précis. Selon la Loi sur les transports, le covoiturage implique un transport effectué sur un même trajet, lorsque seuls les frais du transport sont partagés et qu'aucune rémunération n'est requise. Concrètement, un chauffeur offrant du covoiturage a aussi à se déplacer et à se rendre personnellement à la destination, même s’il n’a pas de passagers. Le transport de passagers devient accessoire au déplacement et non le but premier de celui-ci. Les passagers contribuent afin de compenser le chauffeur pour l’utilisation du véhicule, comme le partage des frais de l’essence.
En tant que conducteur :
En tant que passager :
Toute personne intéressée qui respecte nos conditions d'utilisation est la bienvenue au sein d'AmigoExpress! L'identité et/ou le permis de conduire de chacun de nos membres a été validé par notre équipe du service à la clientèle. Consultez les témoignages de nos membres exceptionnels ici!
Veuillez noter qu'aucun conducteur n'est employé par AmigoExpress. Le montant demandé par les conducteurs contribue uniquement aux frais de déplacement pour le trajet effectué.
Vous bénéficiez d’un abonnement d’essai gratuit. Comme passager, vous pouvez utiliser AmigoExpress sans payer l’abonnement pour les six premiers mois. Comme conducteur, la période d’essai est valable pour six mois ou jusqu’à ce que vous ayez conduit un total de trois passagers. Suite à cette période d'essai, vous serez invité à activer votre abonnement annuel régulier si vous souhaitez continuer d'utiliser le service.
AmigoExpress est plus qu’un site web! Nos agents du service à la clientèle sont là pour vous aider 365 jours par année, de 9h à 20h.
La façon la plus pratique est de payer en ligne avec une carte de crédit ou une carte Visa débit. Des cartes prépayées d'abonnement et de crédits de réservation sont également disponibles à nos points de vente!
Si vous ne pouvez pas vous déplacer à l'un de nos points de vente, vous avez également l'option d'acheter une carte de crédit prépayée dans une pharmacie ou un dépanneur près de chez vous.
Chaque conducteur choisit le prix demandé. Étant donné que les facteurs comme le modèle de la voiture, le prix de l’essence, le nombre d'occupants dans la voiture et la route empruntée sont variables, nous offrons cette flexibilité aux conducteurs.
SVP, contactez-nous par téléphone au 1-877-264-4697 pour une demande de suppression de compte.
Il est très important de noter que nous n'envoyons pas de notifications pour vous informer si vous avez des passagers!
Pour savoir qui sont vos passagers, vous devez vérifier directement à partir de votre compte AmigoExpress. Notez aussi les noms et les coordonnées de vos passagers.
Il est également essentiel de nous signifier qu’il s’agit de votre dernière visite sur le site web avant de prendre la route (bouton jaune). De cette façon, les administrateurs sont informés que vous avez pris connaissance de l’identité de vos passagers. Si vous n’avez pas accès à Internet, appelez-nous et nous fermerons votre départ pour vous.
Oui! Les évaluations de nos membres constituent un élément essentiel pour assurer la fiabilité d’AmigoExpress. En répondant à quelques questions, vous aidez vos passagers à maintenir une bonne évaluation globale. Si vous êtes insatisfait, informez-nous dès que possible et nous effectuerons un suivi.
Nous comprenons qu'une situation imprévue puisse survenir et vous obliger à annuler un transport. Cependant, lorsque la situation vous le permet, nous vous demandons d’annuler avec un minimum de 24 heures de préavis, afin de nous laisser le temps de trouver un autre covoiturage pour vos passagers.
Veuillez noter que toute annulation doit se faire par téléphone au 1-877-264-4697. Nous contacterons vos passagers pour vous. Nos heures d'ouverture sont de 9h à 20h, sept jours sur sept. Si nos bureaux sont fermés lors de votre appel, une boîte vocale est mise à votre disposition en tout temps. Les agents du service à la clientèle prendront en considération l'heure de votre message pour l'annulation dès 8h le lendemain matin.
Par défaut, vous pouvez afficher jusqu’à cinq transports en même temps. Il n'est cependant pas possible d'annoncer plus d'un aller-retour par jour.
Les endroits les plus appréciés sont ceux qui sont à la fois accessibles en transports en commun et pratiques pour les passagers (offrant d'une aire d'attente intérieure, par exemple). Nous avons une sélection de points établis et évalués par nos membres pour la plupart des villes.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que la contribution demandée à chaque passager, multipliée par le nombre d'occupants dans la voiture (vous y compris), n'excède pas le montant requis pour rembourser les frais engagés dans l'utilisation de votre véhicule automobile. Dans le cas contraire, votre utilisation du service sort de la définition du covoiturage au sens de la loi*. À titre indicatif, les directives sur les frais remboursables lors d'un déplacement de l'Agence du Revenu du Canada nous indiquent que l'employé autorisé à utiliser son véhicule automobile personnel aux fins d'un déplacement devrait recevoir, pour toute la distance parcourue au cours d'une même année financière, une indemnité établie selon les modalités suivantes : de 0,54 $ /km pour les 5 000 premiers kilomètres parcourus; de 0,48 $ /km pour tous les kilomètres parcourus suivants. Il s'agit donc d'un maximum à ne pas dépasser.
* Il est important de mentionner ici que, puisqu'il revient au conducteur de décider de la contribution demandée à ses passagers, tel qu'indiqué dans les Conditions d'utilisation du service, l'entreprise pourrait devoir divulguer des renseignements personnels qui pourraient identifier un conducteur fautif ainsi que l'historique de ses départs aux autorités compétentes si elle devait répondre à un subpoena, une ordonnance du tribunal ou une instance judiciaire.
D’abord, choisissez des points de rencontre et de chute facilement accessibles pour passagers.
Si votre voyage est de longue durée, nous vous suggérons d’ajouter des villes intermédiaires à votre trajet. Par exemple, planifiez un arrêt à Québec lors d’un transport Montréal-Saguenay. Les passagers peuvent ainsi réserver pour le voyage complet ou seulement la partie qui leur convient le mieux.
De plus, l'un des premiers critères de sélection est le prix demandé. Abaisser votre tarif de quelques dollars attirera les passagers plus sensibles au prix.
En tant que nouveau conducteur, n’hésitez pas à demander à vos passagers de vous évaluer! Les évaluations en ligne établissent votre évaluation globale, qui sera visible aux passagers lors de leur prochaine réservation.
La première action à poser est de nous téléphoner le plus rapidement possible (après 5 minutes d'attente). Nous tenterons de communiquer avec le passager manquant pour l’aider à vous retrouver. Nous vous demandons d'être prêt à attendre jusqu'à 10 minutes après l'heure prévue du départ, après quoi vous pourrez quitter. Avant de quitter les lieux, il sera important de nous téléphoner une dernière fois afin de confirmer officiellement l'absence afin que l'on effectue le suivi de notre côté.
Nous vous demandons de vous informer d'avance des conditions météorologiques prévues lorsque vous annoncez un transport. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir effectuer un transport, il est conseillé de ne pas l'annoncer tout de suite. Nous demandons toujours un préavis de 24 heures pour une annulation de transport, ce qui nous laisse le temps de trouver un autre covoiturage pour vos passagers.
Non. En affichant un transport, vous vous engagez à faire le trajet selon les critères que vous avez définis dans votre annonce.
Nous acceptons des permis réguliers et les validons auprès des autorités applicables. Nous n’acceptons pas les conducteurs ayant un permis d’apprenti ou n’importe quel autre type de permis restreint. Consultez nos Conditions d’utilisation du service pour plus d’informations.
Appelez-nous au 1-877-264-4697 de 9h à 20h, sept jours sur sept. Le service à la clientèle est notre spécialité et nos agents seront ravis de vous répondre!
L’outil de notifications par courriel est disponible pour vous. Si votre recherche ne vous donne pas de résultats qui vous conviennent, sauvegardez-la en cliquant sur Sauvegarde et notification après que vous avez indiqué vos critères de recherche. Ainsi, vous serez avisé immédiatement par courriel dès qu’une nouvelle offre de transport correspondra à vos critères.
Nous n'avons aucune liste de demande de la part des passagers, car nous partons du principe que les conducteurs affichent des transports qu'ils doivent effectuer personnellement et que les passagers profitent de l'occasion si elle leur convient. Autrement dit, la demande suit l'offre. La meilleure façon de trouver un départ qui vous convient est d'activer la notification automatique par courriel.
Oui! Les évaluations de nos membres constituent un élément essentiel de la fiabilité d’AmigoExpress. En remplissant votre évaluation en ligne ou par téléphone, vous aidez vos conducteurs à maintenir une bonne évaluation globale. Si vous êtes insatisfait, informez-nous dès que possible et nous effectuerons immédiatement un suivi.
Il n'est pas nécessaire de contacter le conducteur avant votre départ. Le conducteur a accès à la liste de ses passagers à partir de son compte. La plupart des conducteurs donnent accès à leur numéro de téléphone ou à leur courriel aux passagers qui ont réservé leur place. Si vous voulez confirmer un détail précis avant de partir, il vous sera donc possible de communiquer avec lui ou elle une fois la réservation effectuée. Dans le cas où le conducteur préfère ne pas partager ses coordonnées, appelez-nous et nous communiquerons avec lui.
Nous comprenons qu'une situation imprévue puisse survenir et vous obliger à annuler un transport. Nous vous demandons d’annuler avec au moins 24 heures de préavis pour libérer votre place pour un autre passager. Lorsque le préavis de 24 heures est respecté, nous pouvons remettre votre crédit de réservation dans votre compte, et ce jusqu’à trois fois par année d’abonnement. De cette façon, vous pourrez utiliser le crédit pour réserver un autre transport. (Notez que nous ne pouvons pas remettre les crédits pour les annulations effectuées avec moins de 24 heures de préavis.)
Veuillez noter que toute annulation doit se faire en ligne à partir de la page de la réservation dans votre compte. Pour une erreur de réservation, ou si le conducteur vous a informé de l’annulation du départ, veuillez nous appeler au 1-877-264-4697. Si nos bureaux sont fermés lors de votre appel, une boîte vocale est mise à votre disposition en tout temps. Les agents du service à la clientèle prendront en considération l'heure de votre message dès 8h le lendemain matin.
Chaque conducteur choisit le prix pour son transport. La contribution totale reçue par le conducteur ne doit pas excéder le coût de déplacement pour le transport en question. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions d’utilisation du service. Notez que les prix peuvent varier selon la voiture, le prix de l’essence et la route empruntée.
Oui, il faut avoir au moins 14 ans pour utiliser AmigoExpress. Les membres d'AmigoExpress peuvent cependant voyager avec leurs enfants de 14 ans et moins.
Appelez-nous au 1-877-264-4697! Nous vous mettrons en contact avec le conducteur pour récupérer l’objet oublié.
Vous pouvez réserver plus d'une place dans un départ à partir de votre compte si vous souhaitez voyagez avec quelqu'un. Par contre, il n'est pas permis de réserver une place unique pour une tierce personne sur votre propre compte. En effet, le conducteur a accès aux coordonnées sur votre compte et peut refuser tout passager qu'il ne peut pas identifier.
Toutefois, si l'un de vos amis désire utiliser le service, vous pouvez l'inviter via votre compte afin qu'il bénéficie d'un abonnement d’essai gratuit!
Appelez-nous au 1-877-264-4697. Le service à la clientèle est notre spécialité et nos agents seront ravis de vous répondre!