Comment ça marche ?

Amigo Express fournit présentement à ses utilisateurs un service de mise en contact entre chauffeurs et passagers qui désirent faire du covoiturage au Québec (transport interurbain). Il est également possible d'annoncer des départs ailleurs au pays (Maritimes seulement) et à destination des États-Unis.

Nos services sont accessibles en ligne, par téléphone et via nos 12 points de service.

Pour bien comprendre le service, rendez-vous à la visite guidée du site. Notez que l'ensemble des services offerts par Amigo Express est entièrement accessible par téléphone. En cas de problème, n'hésitez pas à rejoindre l'un de nos agents au (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697).

Combien ça coûte ?

Il en coûte 7,50$ pour devenir membre d'AmigoExpress. L'abonnement vous donne accès au service pour une année complète.

Les membres ont la possibilité d'annoncer des départs de façon illimitée en tant que chauffeur, et ce sans frais supplémentaires.

Si vous comptez utiliser le service en tant que passager, il vous en coûtera 5 $ à chaque fois que vous désirerez réserver une place dans le départ de votre choix (par carte de crédit ou par chèque). Vous devrez ensuite verser au chauffeur la contribution qui vous est demandée pour le déplacement (en main propre, le jour du rendez-vous). Vous pouvez prendre connaissance de la contribution demandée par le chauffeur en consultant le tableau des départs ou en rejoignant notre assistance téléphonique.

Si vous prévoyez utiliser notre service à plusieurs reprises, vous pouvez mettre des réservations en banque dans votre compte usager. Il vous suffira seulement de choisir le départ qui vous convient par téléphone ou par le biais du site, et voilà !

Comment puis-je devenir membre ?

Il est possible de s'inscrire au service via Internet ou par téléphone au (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697). Pour une inscription plus rapide, il est recommandé de vous inscrire directement sur le site amigoExpress.com.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement en ligne par carte de crédit (VISA ou MasterCard) est de loin le plus rapide et le plus efficace. Il vous permet d'accéder immédiatement au service !

Si vous désirez payer par téléphone, remplissez d'abord notre formulaire en ligne et composez le (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697) pour parler à un de nos représentants. Nous vous demanderons alors le numéro de votre commande afin de traiter votre demande d'inscription

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez nous envoyer un chèque ou un mandat postal par courrier se rapportant à votre inscription en ligne. Notez cependant que votre compte ne sera activé qu'une fois votre chèque encaissé avec succès. Ce processus peut prendre jusqu'à (12) jours ouvrables suivant la réception de votre chèque.

Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi - Mardi de 9h00 à 18h00. Mercredi - Jeudi - Vendredi de 9h00 à 21h00. Samedi - Dimanche de 9h00 à 18h00.

(514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697)

Est-ce sécuritaire ?

Amigo Express est le tout premier service de covoiturage multi-accès qui contrôle l'identité de ses membres. Seuls les adhérents ont le droit d'utiliser le service et d'entrer en contact avec les autres membres. De plus, nous vérifions la validité du permis de conduire soumis par les membres chauffeurs auprès de la Société d'assurance automobile du Québec.

Afin de sécuriser les passagers, Amigo Express vous donne accès à certaines statistiques ayant trait à l'ancienneté d'un chauffeur donné ainsi qu'aux évaluations des passagers ayant déjà voyagé avec lui. Ces évaluations portent plus particulièrement sur la sécurité, le confort et la ponctualité.

L’engagement d’Amigo Express est de remédier dans un délai raisonnable à tout manquement à la Charte de responsabilité des membres d’Amigo Express qui sera porté à son attention. Les retards répétés, les annulations spontanées ou tout autre comportement d'un membre qui mettrait en péril la qualité et la fiabilité du service peuvent résulter en la suspension du droit d'accès au service ou la résiliation unilatérale de l'abonnement, tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du service. Amigo Express exerce en outre un contrôle du contenu transmis aux membres afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service.

Qu'en est-il de la confidentialité ?

Les numéros de téléphones et les courriels des usagers qui sont mis en contact demeurent par défaut strictement confidentiels. Les membres doivent donc communiquer avec Amigo Express pour réserver une ou des places «passager» dans un véhicule et connaître les détails d'un départ donné. C'est également Amigo Express qui s'occupe de faire connaître l'identité des passagers à leur chauffeur.

Pour plus de détails au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez consulter la Charte Amigo Express sur la vie privée.

Pourquoi pas l'Ontario ?

Un éventail d'avenues légales est présentement à l'étude afin de respecter les recommandations de la Commission des transports routiers de l’Ontario sur le covoiturage interurbain. Ces recommandations visent à optimiser le contrôle des identités et la sécurité du service sur le territoire ontarien.

Comment consulter les départs offerts ?

Cliquez sur l'onglet intitulé "Consulter les départs" pour accéder au tableau des départs. Pour plus de détails, rendez-vous à la visite guidée du service.

Comment réserver sa place ?

Seuls les adhérents, dont nous contrôlons l'identité, peuvent réserver des places «passager» (par téléphone ou via le site Web). La réservation coûte 5$ par personne, en plus de la contribution faite au chauffeur. Il est également possible d'utiliser des réservations prépayées (en banque) pour accéder plus rapidement aux informations. Pour plus de détails, rendez-vous à la visite guidée du service.

Où sont les points de rendez-vous?

Ce sont les chauffeurs qui décident des lieux de rendez-vous et des points de chute. Il est possible de connaître ces informations à partir du tableau des départs. Il faut réserver une ou des places «passager» pour connaître les informations complètes sur le lieu de rendez-vous, l'identité du chauffeur et le modèle du véhicule utilisé. Pour plus de détails, rendez-vous à la visite guidée du service.

Quels sont les trajets offerts ?

Il est possible d'annoncer des départs en partance et à destination de toutes les municipalités de la province de Québec (voir le tableau des départs). Pour l'instant, Amigo Express concentre ses efforts de mise en marché dans la province de Québec, mais il est également possible d'annoncer des départs en provenance ou à destination des provinces maritimes et des États-Unis.

Réserver une place... combien ça coûte ?

Une fois abonné, il vous en coûtera 5$ à chaque fois que vous réservez une place «passager» dans le départ de votre choix, peu importe la destination. La contribution demandée par le chauffeur s'ajoute donc à ce montant. Elle doit lui être remise en main propre le jour du départ. Vous pouvez également bénéficier d'économies substantielles en mettant des réservations en banque dans votre compte usager.

Quelle est la garantie ?

Si, lors de votre utilisation du service, un départ dans lequel vous avez réservé une ou des places «passager» ne vous donne pas satisfaction, Amigo Express s’engage à vous faire crédit d’un même nombre de réservations pour un ou des départs ultérieurs de votre choix. Pour plus de détails sur notre politique de service après-vente et notre garantie, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Est-ce que je peux utiliser le service en tant que chauffeur ?

Oui. L'abonnement vous permet de réserver des places en tant que passager et d'annoncer des départs en tant que chauffeur.

Qu'arrive-t-il si je ne me présente pas à un départ ?

Afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service, les usagers du service doivent prévenir Amigo Express de toute annulation de réservation 24 heures avant l’heure de rendez-vous prévue (toute annulation spontanée peut potentiellement se solder par la perte des réservations non utilisées et une suspension du privilège d'utilisation du service). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'arrive-t-il si mon chauffeur ne se présente pas?

Les chauffeurs sont assujettis aux mêmes règles de conduite que les passagers concernant l'annulation des départs. Amigo Express vous demande d'attendre 15 minutes avant de quitter le lieu de rendez-vous convenu si votre chauffeur est en retard. Advenant une attente supérieure à 15 minutes, nous vous prions de signaler immédiatement l'absence de votre chauffeur en rejoignant l'assistance téléphonique Amigo. Un agent vous fera alors crédit des réservations que vous avez perdues et des départs de remplacement vous seront alors proposés.

Afin d'améliorer constamment la fiabilité du service, une enquête sera ouverte pour déterminer s'il y a lieu de résilier ou de désactiver l'abonnement du chauffeur concerné. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'est-ce qu'une voiture Gulliver ?

La voiture Gulliver est un véhicule qui garantit un parfait confort aux personnes de très grande taille et/ou aux personnes de forte taille (toutes les places «passager», et non uniquement à l'avant du véhicule). Surveillez le logo ci-dessous dans les annonces de départ des membres chauffeurs : il vous indique que le véhicule utilisé est un utilitaire sport, un «minivan», un "pick-up", une mini-fourgonnette ou un autre véhicule de ce type.