AmigoExpress 2.0 : Représenter la complexité

Voici une capture d’écran que nos membres ne seront jamais appelés à voir sur amigoexpress.com, car il s’agit de données qui seront présentées uniquement aux agents téléphoniques :

Ça peut sempler complexe à première vue… et ça l’est ! Il s’agit des résultats obtenus après les évaluations de tous les membres d’un même départ, c’est à dire :

• L’auto-évaluation de la ponctualité du conducteur
• Les auto-évaluations de la ponctualité des passagers
• La ponctualité du conducteur, tel qu’évaluée par ses passagers (encadré gris)
• La ponctualité des passagers, tel qu’évaluée par les autres membres du départs (pas affichée ici)

Avec ces informations, notre algorithme est en mesure de déterminer assez fidèlement le temps d’arrivée de chaque personne. Notons que cet outil sera particulièrement utile pour

• resserrer d’avantage notre service après vente
• déterminer la fiabilité d’un lieu de rendez-vous (le temps d’attente avant que les gens se trouvent)
• nous permettre de reconnaître rapidement les retardataires

AmigoExpress 2.0 est en développement depuis maintenant 2 ans. C’est ce genre de module (invisible aux usagers), qui nous permettra de faire entrer le covoiturage dans le 21e siècle.

Note : Ce design, malgré sa complexité apparente, est somme toute assez simple compte tenu de la quantité d’information véhiculée :

• Évaluations pour chaque personne
• Temps d’arrivée de chacun
• Attente pour la voiture
• Attente dans la voiture
• Temps du départ
• Nombre de minutes de retard
• Incapacité à trouver le conducteur
• Non-présence
• etc.

Sa création est en grande partie inspirée par le magnifique livre de Edward Tufte: The Visual Display of Quantitative Information.