Foire aux questions

Comment ça fonctionne?

Amigo Express fournit présentement à ses utilisateurs un service de mise en contact entre conducteurs et passagers qui désirent faire du covoiturage au Canada (transport interurbain). Il est également possible d'annoncer des départs à destination des États-Unis.

Nos services sont accessibles en ligne, par téléphone et via nos points de vente.

Notez que l'ensemble des services offerts par Amigo Express est entièrement accessible par téléphone. En cas de problème, n'hésitez pas à rejoindre l'un de nos agents au (514) 721-8290 (région de Montreal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697).

Combien ça coûte?

Il en coûte 7,50$ pour devenir membre conducteur d'AmigoExpress. L'abonnement conducteur vous donne accès au service pour une année complète. Les membres conducteurs ont la possibilité d'annoncer des départs de façon illimitée en tant que conducteur, et ce sans frais supplémentaires.

Il en coûte 7,50$ pour devenir membre passager d'AmigoExpress. Si vous comptez utiliser le service en tant que passager, il vous en coûtera 5 $ à chaque fois que vous désirerez réserver une place dans le départ de votre choix. Vous devrez ensuite verser au conducteur la contribution qui vous est demandée pour le déplacement (en main propre, le jour du rendez-vous). Vous pouvez prendre connaissance de la contribution demandée par le conducteur en consultant le tableau des départs ou en rejoignant notre assistance téléphonique.

Si vous prévoyez utiliser notre service à plusieurs reprises, vous pouvez mettre des réservations en banque dans votre compte usager. Il vous suffira seulement de choisir le départ qui vous convient par téléphone ou par le biais du site, et voilà !

Comment puis-je devenir membre?

Il est possible de s'inscrire au service via Internet ou par téléphone au (514) 721-8290 (region de Montreal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697). Pour une inscription plus rapide, il est recommandé de vous inscrire directement sur le site amigoExpress.com.

Quelles sont les modalités de paiement?

Le paiement en ligne par carte de crédit (VISA ou MasterCard) est de loin le plus rapide et le plus efficace. Il vous permet d'accéder immédiatement au service !

Si vous désirez payer par téléphone, remplissez d'abord notre formulaire en ligne et composez le (514) 721-8290 (region de Montreal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697) pour parler à un de nos représentants. Nous vous demanderons alors le numéro de votre commande afin de traiter votre demande d'inscription

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez vous rendre dans un de nos points de vente et acheter une carte d'inscription passager ou conducteur.

Quelles sont les heures d'ouverture?

Veuillez consulter notre page contact pour nos heures d'ouverture.

Est-ce sécuritaire?

Amigo Express est le tout premier service de covoiturage multi-accès qui contrôle l'identité de ses membres. Seuls les adhérents ont le droit d'utiliser le service et d'entrer en contact avec les autres membres. De plus, nous vérifions la validité du permis de conduire soumis par les membres conducteurs auprès de la Société d'assurance automobile du Québec.

Afin de sécuriser les passagers, Amigo Express vous donne accès à certaines statistiques ayant trait à l'ancienneté d'un conducteur donné ainsi qu'aux évaluations des passagers ayant déjà voyagé avec lui. Ces évaluations portent plus particulièrement sur la sécurité, le confort et la ponctualité.

L’engagement d’Amigo Express est de remédier dans un délai raisonnable à tout manquement à la Charte de responsabilité des membres d’Amigo Express qui sera porté à son attention. Les retards répétés, les annulations spontanées ou tout autre comportement d'un membre qui mettrait en péril la qualité et la fiabilité du service peuvent résulter en la suspension du droit d'accès au service ou la résiliation unilatérale de l'abonnement, tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du service. Amigo Express exerce en outre un contrôle du contenu transmis aux membres afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service.

Qu'en est-il de la confidentialité?

Les numéros de téléphones et les courriels des usagers qui sont mis en contact demeurent par défaut strictement confidentiels. Les membres doivent donc communiquer avec Amigo Express pour réserver une ou des places «passager» dans un véhicule et connaître les détails d'un départ donné. C'est également Amigo Express qui s'occupe de faire connaître l'identité des passagers à leur conducteur.

Pour plus de détails au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez consulter la Charte Amigo Express sur la vie privée.

Passager

Comment consulter les départs offerts?

Cliquez sur l'onglet intitulé "Passager" pour accéder au tableau des départs.

Comment réserver sa place?

Seuls les adhérents, dont nous contrôlons l'identité, peuvent réserver des places «passager» (par téléphone ou via le site Web). La réservation coûte 5$ par personne, en plus de la contribution faite au conducteur. Il est également possible d'utiliser des réservations prépayées (en banque) pour accéder plus rapidement aux informations.

Où sont les points de rendez-vous?

Ce sont les conducteurs qui décident des lieux de rendez-vous et des points de chute. Il est possible de connaître ces informations à partir du tableau des départs. Il faut réserver une ou des places «passager» pour connaître les informations complètes sur le lieu de rendez-vous, l'identité du conducteur et le modèle du véhicule utilisé.

Quels sont les trajets offerts?

Il est possible d'annoncer des départs en partance et à destination de toutes les municipalités de la province de Québec (voir le tableau des départs). Pour l'instant, Amigo Express concentre ses efforts de mise en marché dans la province de Québec, mais il est également possible d'annoncer des départs en provenance ou à destination des provinces maritimes et des États-Unis.

Réserver une place... combien ça coûte?

Une fois abonné, il vous en coûtera 5$ à chaque fois que vous réservez une place «passager» dans le départ de votre choix, peu importe la destination. La contribution demandée par le conducteur s'ajoute donc à ce montant. Elle doit lui être remise en main propre le jour du départ. Vous pouvez également bénéficier d'économies substantielles en mettant des réservations en banque dans votre compte usager.

Quelle est la garantie?

Si, lors de votre utilisation du service, un départ dans lequel vous avez réservé une ou des places «passager» ne vous donne pas satisfaction, Amigo Express s’engage à vous faire crédit d’un même nombre de réservations pour un ou des départs ultérieurs de votre choix. Pour plus de détails sur notre politique de service après-vente et notre garantie, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Est-ce que je peux utiliser le service en tant que conducteur?

Oui. Il suffit d'activer votre abonnement conducteur au coût de 7,50$. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un autre compte.

Qu'arrive-t-il si je ne me présente pas à un départ?

Afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service, les usagers du service doivent prévenir Amigo Express de toute annulation de réservation 24 heures avant l’heure de rendez-vous prévue (toute annulation spontanée peut potentiellement se solder par la perte des réservations non utilisées et une suspension du privilège d'utilisation du service). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'arrive-t-il si mon conducteur ne se présente pas?

Les conducteurs sont assujettis aux mêmes règles de conduite que les passagers concernant l'annulation des départs. Amigo Express vous demande d'attendre 15 minutes avant de quitter le lieu de rendez-vous convenu si votre conducteur est en retard. Advenant une attente supérieure à 10 minutes, nous vous prions de signaler immédiatement l'absence de votre conducteur en rejoignant l'assistance téléphonique Amigo. Nous tenterons alors de joindre votre conducteur par téléphone et de coordonner la rencontre. S'il s'avère que le départ n'aura pas lieu, nous vous ferons crédit des réservations que vous avez perdues et des départs de remplacement vous seront alors proposés.

Afin d'améliorer constamment la fiabilité du service, une enquête sera ouverte pour déterminer s'il y a lieu de résilier ou de désactiver l'abonnement du conducteur concerné. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Quels sont les critères d'admission pour les conducteurs?

Amigo EXPRESS effectue une vérification auprès de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) à l’inscription des abonnés à la session conducteur ainsi qu’une vérification annuelle des informations fournies par tous les membres conducteurs afin de s’assurer de la validité de leurs permis de conduire*. * Les permis probatoires sont acceptés.

Dois-je me prémunir d'assurances personnelles spécifiques?

En tant que conducteurs, il est de votre responsabilité de vous prémunir d’assurances personnelles nécessaires pour vous et vos passagers, tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du service. Si vous êtes un résidant du Québec, sachez que la plupart des assurances-responsabilité couvrent le transport de passagers dans le cadre du covoiturage.

Comment annoncer un départ?

Cliquez simplement sur l'onglet intitulé "Conducteur" !

Qui décide de la contribution demandée aux passagers?

Ce sont les conducteurs qui décident de la contribution que devront leur verser leurs passagers.

Qui décide des lieux de rendez-vous et des points de chute?

Ce sont les conducteurs qui déterminent le lieu de rendez-vous et le point de chute de leurs départs. Dans certains cas, il est également possible de choisir parmis une sélection de lieux prédéterminés, c'est-à-dire les lieux les plus fréquemment utilisés par les membres du service.

Quels sont les trajets possibles?

Il est possible d'annoncer des départs en partance et à destination de toutes les municipalités du pays. Pour l'instant, Amigo Express concentre ses efforts de mise en marché au Canada, mais il est également possible d'annoncer des départs en provenance ou à destination des États-Unis.

Comment connaître l'identité de mes passagers?

Pour connaitre l'identité de vos passagers, vous n'avez qu'à consulter votre session personnelle avant de partir. Vous pouvez également rejoindre l'assistance téléphonique amigo si vous n'avez pas accès à un ordinateur : (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697).

Est-ce que je peux utiliser le service en tant que passager?

Oui. Il suffit d'activer votre abonnement passager au coût de 7,50$. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un autre compte.

Qu'arrive-t-il si je ne me présente pas?

Afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service, les usagers du service doivent prévenir Amigo Express de toute annulation et ce 24 heures avant l’heure de rendez-vous prévue (toute annulation spontanée peut potentiellement se solder par la suspension du privilège d'utilisation du service). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'arrive-t-il si un passager ne se présente pas?

Les passagers sont assujettis aux mêmes règles de conduite que les conducteurs concernant l'annulation des départs. Amigo Express vous demande d'attendre 10 minutes avant de quitter le lieu de rendez-vous convenu si un de vos passagers est en retard. Advenant une attente supérieure à 10 minutes, nous vous prions de signaler immédiatement l'absence de votre passager en rejoignant l'assistance téléphonique amigo. Nous tenterons alors de joindre votre passager par téléphone et de coordonner la rencontre.

Afin d'améliorer constamment la fiabilité du service, une enquête sera ouverte pour déterminer s'il y a lieu de résilier ou de désactiver l'abonnement du passager concerné. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.