Comment ça marche ?

Amigo Express fournit présentement à ses utilisateurs un service de mise en contact entre chauffeurs et passagers qui désirent faire du covoiturage au Québec (transport interurbain). Il est également possible d'annoncer des départs ailleurs au pays (Maritimes seulement) et à destination des États-Unis.

Nos services sont accessibles en ligne, par téléphone et via nos 12 points de service.

Pour bien comprendre le service, rendez-vous à la visite guidée du site. Notez que l'ensemble des services offerts par Amigo Express est entièrement accessible par téléphone. En cas de problème, n'hésitez pas à rejoindre l'un de nos agents au (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697).

Combien ça coûte ?

Il en coûte 7,50$ pour devenir membre d'AmigoExpress. L'abonnement vous donne accès au service pour une année complète.

Les membres ont la possibilité d'annoncer des départs de façon illimitée en tant que chauffeur, et ce sans frais supplémentaires.

Si vous comptez utiliser le service en tant que passager, il vous en coûtera 5 $ à chaque fois que vous désirerez réserver une place dans le départ de votre choix (par carte de crédit ou par chèque). Vous devrez ensuite verser au chauffeur la contribution qui vous est demandée pour le déplacement (en main propre, le jour du rendez-vous). Vous pouvez prendre connaissance de la contribution demandée par le chauffeur en consultant le tableau des départs ou en rejoignant notre assistance téléphonique.

Si vous prévoyez utiliser notre service à plusieurs reprises, vous pouvez mettre des réservations en banque dans votre compte usager. Il vous suffira seulement de choisir le départ qui vous convient par téléphone ou par le biais du site, et voilà !

Comment puis-je devenir membre ?

Il est possible de s'inscrire au service via Internet ou par téléphone au (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697). Pour une inscription plus rapide, il est recommandé de vous inscrire directement sur le site amigoExpress.com.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement en ligne par carte de crédit (VISA ou MasterCard) est de loin le plus rapide et le plus efficace. Il vous permet d'accéder immédiatement au service !

Si vous désirez payer par téléphone, remplissez d'abord notre formulaire en ligne et composez le (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697) pour parler à un de nos représentants. Nous vous demanderons alors le numéro de votre commande afin de traiter votre demande d'inscription

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez nous envoyer un chèque ou un mandat postal par courrier se rapportant à votre inscription en ligne. Notez cependant que votre compte ne sera activé qu'une fois votre chèque encaissé avec succès. Ce processus peut prendre jusqu'à (12) jours ouvrables suivant la réception de votre chèque.

Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi - Mardi de 9h00 à 18h00. Mercredi - Jeudi - Vendredi de 9h00 à 21h00. Samedi - Dimanche de 9h00 à 18h00.

(514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697)

Est-ce sécuritaire ?

Amigo Express est le tout premier service de covoiturage multi-accès qui contrôle l'identité de ses membres. Seuls les adhérents ont le droit d'utiliser le service et d'entrer en contact avec les autres membres. De plus, nous vérifions la validité du permis de conduire soumis par les membres chauffeurs auprès de la Société d'assurance automobile du Québec.

Afin de sécuriser les passagers, Amigo Express vous donne accès à certaines statistiques ayant trait à l'ancienneté d'un chauffeur donné ainsi qu'aux évaluations des passagers ayant déjà voyagé avec lui. Ces évaluations portent plus particulièrement sur la sécurité, le confort et la ponctualité.

L’engagement d’Amigo Express est de remédier dans un délai raisonnable à tout manquement à la Charte de responsabilité des membres d’Amigo Express qui sera porté à son attention. Les retards répétés, les annulations spontanées ou tout autre comportement d'un membre qui mettrait en péril la qualité et la fiabilité du service peuvent résulter en la suspension du droit d'accès au service ou la résiliation unilatérale de l'abonnement, tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du service. Amigo Express exerce en outre un contrôle du contenu transmis aux membres afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service.

Qu'en est-il de la confidentialité ?

Les numéros de téléphones et les courriels des usagers qui sont mis en contact demeurent par défaut strictement confidentiels. Les membres doivent donc communiquer avec Amigo Express pour réserver une ou des places «passager» dans un véhicule et connaître les détails d'un départ donné. C'est également Amigo Express qui s'occupe de faire connaître l'identité des passagers à leur chauffeur.

Pour plus de détails au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez consulter la Charte Amigo Express sur la vie privée.

Pourquoi pas l'Ontario ?

Un éventail d'avenues légales est présentement à l'étude afin de respecter les recommandations de la Commission des transports routiers de l’Ontario sur le covoiturage interurbain. Ces recommandations visent à optimiser le contrôle des identités et la sécurité du service sur le territoire ontarien.

Quels sont les critères d'admission pour les chauffeurs ?

Amigo EXPRESS effectue une vérification auprès de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) à l’inscription des abonnés à la session chauffeur ainsi qu’une vérification annuelle des informations fournies par tous les membres chauffeurs afin de s’assurer de la validité de leurs permis de conduire*. * Les permis probatoires sont acceptés.

Dois-je me prémunir d'assurances personnelles spécifiques ?

En tant que chauffeurs, il est de votre responsabilité de vous prémunir d’assurances personnelles nécessaires pour vous et vos passagers, tel que spécifié dans les Conditions d'utilisation du service. Si vous êtes un résidant du Québec, sachez que la plupart des assurances-responsabilité couvrent le transport de passagers dans le cadre du covoiturage et que le covoiturage habituel ou occasionnel indemnisé pour frais d’utilisation du véhicule n’entraînerait pas de modification particulière au contrat du conducteur. Toutefois, selon le Bureau des assureurs du Canada, il faut savoir que certaines compagnies d’assurances exigent une surprime des clients qui pratiquent le covoiturage. Ainsi, les personnes qui effectuent régulièrement du covoiturage devraient, par mesure de prudence, en aviser leur compagnie d’assurance automobile privée. Plus de détails.

Comment annoncer un départ ?

Seuls les membres du service peuvent annoncer des départs. Pour plus de détails, rendez-vous à la visite guidée du service.

Qui décide de la contribution demandée aux passagers ?

Ce sont les chauffeurs qui décident de la contribution que devront leur verser leurs passagers. Pour plus de détails, voyez le chapitre sur l'annonce de départs dans la visite guidée du site.

Qui décide des lieux de rendez-vous et des points de chute ?

Ce sont les chauffeurs qui déterminent le lieu de rendez-vous et le point de chute de leurs départs. Dans certains cas, il est également possible de choisir parmis une sélection de lieux prédéterminés, c'est-à-dire les lieux les plus fréquemment utilisés par les membres du service. Pour plus de détails, voyez le chapitre sur l'annonce de départs dans la visite guidée du site.

Quels sont les trajets possibles ?

Il est possible d'annoncer des départs en partance et à destination de toutes les municipalités de la province. Pour l'instant, Amigo Express concentre ses efforts de mise en marché dans la province de Québec, mais il est également possible d'annoncer des départs en provenance ou à destination des Maritimes et des États-Unis.

Comment connaître l'identité de mes passagers ?

Pour connaitre l'identité de vos passagers, vous n'avez qu'à consulter votre session personnelle avant de partir. Vous pouvez également rejoindre l'assistance téléphonique amigo si vous n'avez pas accès à un ordinateur : (514) 721-8290 (région de Montréal) ou 1-877-AMIGO-XP (1-877-264-4697) . Pour plus de détails, rendez-vous à la visite guidée du service.

Est-ce que je peux utiliser le service en tant que passager ?

Oui. L'abonnement vous permet d'anoncer des départs en tant que chauffeur et de réserver des places en tant que passager.

Qu'arrive-t-il si je ne me présente pas ?

Afin d’assurer la fiabilité et la pérennité du service, les usagers du service doivent prévenir Amigo Express de toute annulation et ce 24 heures avant l’heure de rendez-vous prévue (toute annulation spontanée peut potentiellement se solder par la suspension du privilège d'utilisation du service). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'arrive-t-il si un passager ne se présente pas ?

Les passagers sont assujettis aux mêmes règles de conduite que les chauffeurs concernant l'annulation des départs. Amigo Express vous demande d'attendre 10 minutes avant de quitter le lieu de rendez-vous convenu si un de vos passagers est en retard. Advenant une attente supérieure à 10 minutes, nous vous prions de signaler immédiatement l'absence de votre passager en rejoignant l'assistance téléphonique amigo.

Afin d'améliorer constamment la fiabilité du service, une enquête sera ouverte pour déterminer s'il y a lieu de résilier ou de désactiver l'abonnement du passager concerné. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation du service.

Qu'est-ce qu'une voiture Gulliver ?

La voiture Gulliver est un véhicule qui garantit un parfait confort aux personnes de très grande taille et/ou aux personnes de forte taille (toutes les places passager, et non uniquement à l'avant du véhicule). Cette appelation s'applique seulement aux utilitaires sport, aux minivans, "pick-up", mini-fourgonettes ou autres véhicules de ce type. Pour plus de détails, voyez la visite guidée du service.